Ökat brukarinflytande

Ökat inflytande över omsorgernas innehåll i hemtjänst och särskilt boende

Omvårdnadsförvaltningen ser som kunden som en aktiv medborgare med inflytande över vad som ska göras, var, hur och när det skall göras samt av vem eller vilka som ger insatserna.

Om kunden behöver hjälp och stöd att föra sin talan så finns det ofta anhöriga/närstående eller god man som kan träda in i kundens ställe.

Fyra grundprinciper

Omvårdnadsförvaltningens idé om Ökat brukarinflytande bygger på fyra grundprinciper

• En tilltro till att kunden avgör själv vad som skall göras, var, hur, när det ska göras och av vem/vilka samt att kunden vill och kan ta ansvar
• En tilltro till att medarbetarna har kompetens samt vill och kan ta ansvar
• En tilltro till att kunden tillsammans med medarbetarna vill och kan utforma samt anpassa de dagliga insatserna efter kundens aktuella behov och önskemål
• En tilltro till att en gemensam värdegrund säkerställer att kunden garanteras inflytande och självbestämmande, trygghet och kontinuitet samt får ett gott bemötande som bygger på respekt för den personliga integriteten

Biståndsbeslutet styr

Biståndsbeslutet anger ramarna för insatserna och det är det individuella behovet som styr. Inom ramen för de beviljade insatserna har kunden ett inflytande över innehållet.

Egen kontaktperson

I Falu Kommun arbetar alla utförare med kontaktmannaskap. Det betyder att alla kunder har sin egen kontaktperson. Kunden har möjlighet att påverka vem hos utföraren som utses till kontaktperson. Kontaktmannaskapet ökar möjligheterna för att bygga upp tillitsfulla relationer mellan kund och utförare.

Brukarsamtal

Brukarsamtalet är ett samtal mellan kund och kontaktperson där man regelbundet går igenom vad, var, när, hur och av vem eller vilka olika insatser som ska utföras. Önskemål och behov dokumenteras i en individuell plan/arbetsplan. Brukarsamtal sker två ggr/år. Brukarsamtalen ersätter inte uppföljning och omprövning av biståndsbeslut.

Byte av insatser

Brukarinflytande kan vara att byta en insats mot en annan. Till exempel byta städning mot omplanetering av blommor, promenad etc. det är viktigt att man i mötet mellan kund och utförare samtalar om vad som är möjligt att utföra och hur det kan utföras.

Brukartelefon

Hos varje utförare finns en så kallad brukartelefon dit kunden och anhöriga/närstående kan ringa alla dagar mellan kl 8:00-21:00 (finns ev. andra tider på någon enhet) och få direkt kontakt med de som utför insatserna hos kunden.