Genom hemtjänsten kan du få hjälp med personlig omvårdnad till exempel dusch, av- och påklädning samt toalettbesök. Du kan också få hjälp med måltider, tvätt, klädvård, och städning. Hemtjänsten kan också utföra viss ledsagning.

Omvårdnadsnämndens kvalitetskriterier avseende hemtjänst och ledsagning 2013 (pdf 14,1 MB)Omvårdnadsnämndens kvalitetskriterier avseende hemtjänstservice och ledsagning 2013 (pdf 13,4 MB)

Kundval inom hemtjänsten

Det här är kundval

Lagen om valfrihetssystem (LOV) tillämpas i Falu Kommun. Det innebär att olika företag och organisationer kan ansöka om att bli godkända som utförare.

Kundval betyder att du som har behov av hemtjänst själv bestämmer vem som ska utföra tjänsten. Utföraren måste vara godkänd av kommunen. Du som har hemtjänst idag och inte vill ha någon förändring behöver inte göra något nytt val.

Kommunen ställer krav på utföraren, om bland annat kvalitet och ekonomi, för att du ska kunna känna dig trygg med de utförare som har avtal med kommunen.

Syftet med kundval är utöka valfriheten för dem som behöver hemtjänst.

Några begrepp

Kund: den person som blivit beviljad hemtjänst.

Utförare: det företag eller organisation som har kommunens godkännande att utföra hemtjänst.

Service: städ, tvätt och handling.

Personlig omvårdnad: t ex dusch, av- och påklädning samt toalettbesök.

Ledsagning: att man får hjälp av en person för att besöka vänner, delta i aktiviteter eller för att gå på promenad mm.

Ökat Brukarinflytande: Att kund har inflytande över vad, var, hur, när och vem/vilka som utför hemtjänstinsatserna.

Så här görs valet

De utförare som fått kommunens godkännande finns presenterade både på informationsblad och på webben.
När du som har behov av hemtjänst hittar den utförare som motsvarar dina behov och krav så vänder du dig till biståndshandläggarna för att göra ditt val.

Vill du ha mer information eller vägledning kan du kontakta biståndsmottagningen.

Om du inte kan eller vill välja

Valet är frivilligt. Den som av olika skäl inte kan välja själv kan få hjälp av anhörig/närstående, godman eller annan laglig företrädare.
För den som inte vill eller kan välja finns ett så kallat ”ickevals alternativ” som för närvarande är Falu Kommuns hemtjänst.

Att välja om

Kunden har alltid rätt att byta till en annan utförare. Om kund önskar välja en annan utförare ska han eller hon ta kontakt med biståndsmottagningen. Bytet sker inom 14 dagar om inte särskilda skäl finns för snabbare hantering.

Om du inte är nöjd

Utföraren måste tala om vem du ska vända dig till om du vill lämna synpunkter och klagomål. Om du inte tycker det blir någon förbättring kontakta biståndsmottagningen.

Avgift

För hemtjänst betalas en avgift.
Läs mer om avgifter

Kontakt

Har du frågor eller vill ansöka om hemtjänst så ska du vända dig till Omvårdnadsförvaltningens biståndshandläggare. De avtalar en tid med dig och tillsammans påbörjar ni en utredning avseende ditt behov av hjälp och stöd. Du når biståndshandläggarna måndag, tisdag och fredag klockan 10.00-11.30 eller måndag - fredag klockan 13.00-15.00.
De nås på telefon 023 - 877 80 eller via kommunens växel telefon 023-830 00.

Broschyr om kundval (pdf 0,5 MB)