Falu kommun blir först i landet med nytt telesystem

2002-01-11

Vi syftar allmänt till att förbättra servicen gentemot invånarna, säger Maria Wilje, vice ordförande för Kommunstyrelsen. Ett steg i det ledet är den nya plattformen för heltäckande telefonilösning men under året kommer vi också dels att öppna en ny hemsida (information, elektroniska tjänster, e-demokrati) dels att skapa förutsättningar för ökad service mot allmänheten genom kommunens reception i stadshuset.

Det nya telefonisystemet innehåller en rad förbättringar mot vad kommunen haft tidigare. Alla telefoner, mobila som fasta, kan nu knytas samman i en gemensam telefonilösning och det innebär bland annat att kommunens personal kan komma att behöva endast ett telefonnummer istället för fler. Det innebär också att kommunens alla verksamheter kopplas till en gemensam växel. Tidigare har kommunen haft en stor växel, många småväxlar samt enskilda abonnemang.

Det här blir en effektivisering som kommer att underlätta vårt arbete framöver, säger Jan E Fors, chef för Falu Kommuns IT- och organisationskontor som arbetat med att hitta en ny telefonlösning för kommunen. I den upphandling vi genomfört under året har vi fastnat för Telias Centrexlösning som vi uppfattar ge oss unika möjligheter.

Falu Centrexlösning med integration mellan fast och mobil telefoni är den första i sitt slag i landet. Den innebär för Falu Kommun att kommunens telefonanknytningar, fasta och mobila, integreras i ett antal AXE-stationer i det publika telenätet. Varje anställd i kommunen kan nu få ett eget telefonnummer och en meddelandetjänst där man t.ex. kan hämta sina väntande meddelanden.

Det innebär att även personal som tidigare varit svåra att nå då de inte haft en egen telefonanknytning, t.ex. lärare eller sjukvårdsbiträden kan bli lättare tillgängliga för allmänheten, säger Maria Wilje. Vi tycker det har två fördelar, dels en bättre arbetssituation för den anställde men också en ökad möjlighet att nå just den person man vill ha tag i.

I samband med att den tekniska lösningen installeras kommer kommunen också att arbeta med interna attitydfrågor vad gäller tillgängligheten. För att systemet ska utnyttjas på bästa sätt är det viktigt att personalen förstår vilka möjligheter systemet tillför samt att man också ser nyttan med det. Det är kommunstyrelsens ambition att den kommunala verksamheten ska ha en hög tillgänglighet.

Kostnaden för ett nytt telefonsystem är inte högre än dagens, detta trots att man får ett mycket mer utvecklat system som ger många nya funktioner.

För mer information:
Jan E Fors tel 023-835 31, IT/organisationschef
Jan Malmberg, tel 023-831 31, ekonomichef