Startsida

Dela sidan på sociala medier

Kontaktinformation

Denna nyhet är äldre än 6 månader och kanske inaktuell.

Publicerad 2016-09-06

Människor tittar över Falun

Flera orsaker bakom stora växelproblem

Vid tre tillfällen de senaste veckorna har det inte gått att ringa kommunens växel.

– Vi har varit ovanligt hårt drabbade, säger IT-chefen Henrik Walve.

Kommunens växel har drabbats av tre stopp på kort tid, senast i måndags.

Men problemen har berott på olika orsaker.

– Den här gången berodde stoppet på ett kabelbrott med påföljande överbelastning. Gången dessförinnan drabbades vi av kommunikationsstörningar med mycket ovanliga hårdvarufel som följd, och första gången fick det stora strömavbrottet till påföljd att hårdvara gick sönder, säger Henrik Walve.

Vad gör ni för att det inte ska hända igen?

– Vi håller på att se över det hela i vår nya upphandling av telefoni. Som alltid är det svårt att försäkra sig från alla fel som kan inträffa, men vi tror att den lösning som tas fram kommer att bli säker.

Även kommunens nystartade kontaktcenter har varit hårt drabbat av stoppen i växeln, och inte kunnat ge Faluborna den snabba service man velat.

– Det är naturligtvis väldigt olyckligt att växelproblemen dykt upp så här tätt. Stoppen har påverkat vårt arbete väldigt mycket, då vi inte har kunnat kommunicera utåt, säger Johanna Ax, kontaktcenterchef.

 

Sidan uppdaterad 2016-09-06