Handla mat på internet

En guide för dig som vill beställa mat hemifrån

Att handla mat på internet kan göra vardagen lite lättare. Kanske är det svårt att ta sig till affären, kanske vill du slippa bära tunga kassar hem, eller så vill du bara handla i lugn och ro utan stress. Du väljer själv om du vill få maten levererad hem till dörren eller hämta den färdigpackad i butiken.

Har du aldrig handlat på nätet förut? Fråga gärna en anhörig, granne eller vän att sitta med dig första gången. De flesta tycker det känns mycket enklare redan efter andra eller tredje beställningen.

Innan du börjar

Du behöver:

• En dator, surfplatta eller smarttelefon med internet
• En e-postadress, dit butiken skickar bekräftelser
• Ett telefonnummer butiken kan nå dig på
• Ett betalkort eller annat betalsätt
• Mobilt BankID, om butiken kräver det för inloggning eller betalning

Välj en butik du kan lita på

Innan du börjar handla, ta en stund och kolla att butiken är seriös. Det är särskilt viktigt om det är en butik du inte handlat hos förut.

Titta efter:

• Tydliga kontaktuppgifter, och gärna ett telefonnummer du kan ringa
• Om andra kunder skrivit omdömen om butiken
• Trygghetsmärken som "Trygg e-handel" eller "Certifierad e-handel", ofta en liten symbol på startsidan

Handlar du hos en stor och känd matbutik, till exempel ICA, Coop, Hemköp eller Willys, behöver du oftast inte oroa dig för det här. Men det är en bra vana att ha med sig ändå.

Några ord som är bra att känna till

Varukorg
Fungerar som en kundvagn i en vanlig butik. Här samlas allt du vill köpa innan du betalar.

Hemleverans
Butiken kör hem varorna till din bostad, på en tid du väljer.

Hämta i butik
Butiken plockar ihop dina varor, och du hämtar dem själv på en bestämd tid.

Handla som gäst
I vissa butiker kan du handla utan att skapa ett konto. Du fyller bara i dina uppgifter i samband med köpet. Bra om du inte vill lägga tid på att skapa ett konto direkt.

Ersättningsvara
Om en vara du beställt är slut kan butiken ibland ersätta den med en liknande. Du kan oftast välja om du vill tillåta det eller inte när du handlar.

BankID
En digital legitimation som används för att logga in eller godkänna betalningar på nätet. Du skaffar BankID genom din bank.

Steg 1: Logga in eller handla som gäst

Gå till den matbutik du vill handla hos.

Klicka på Logga in. Du kan oftast logga in med:

• Mobilt BankID
• E-postadress och lösenord
• Personnummer och lösenord

Saknar du konto kan du oftast skapa ett direkt på sidan. Du fyller då i namn, telefonnummer och e-postadress.

Vill du hellre handla utan att skapa konto? Många butiker erbjuder handla som gäst. Du fyller då i dina uppgifter senare, i samband med betalningen.

Steg 2: Välj hur du vill få dina varor

Hemleverans
Varorna körs hem till dig, på den dag och tid du väljer.

Hämta i butik
Butiken plockar ihop din beställning, och du hämtar den själv vid vald tid.

Boka en ledig tid som passar dig. I vissa butiker gör du det här redan innan du börjar handla, eftersom priser och sortiment kan skilja sig mellan olika butiker.

Steg 3: Hitta varorna du vill köpa

Sökfältet
Skriv namnet på det du letar efter, till exempel mjölk, kaffe, bröd, potatis eller ägg.

Kategorier
Du kan också bläddra bland avdelningar, som Frukt och grönt, Mejeri, Bröd eller Frysvaror.

När du hittar en vara du vill ha, klickar du på Lägg till, Köp eller plustecknet.

Steg 4: Lägg varorna i varukorgen

Allt du väljer hamnar i varukorgen. Du kan när som helst:

• Lägga till fler varor
• Ändra antal
• Ta bort något du ångrat dig om

Var lite extra uppmärksam på vikt och antal, så du beställer rätt mängd. Vissa varor, som morötter, säljs per kilo och inte per styck.

Steg 5: Gå igenom varukorgen

Innan du går vidare till betalning, ta en titt igenom beställningen:

• Finns alla varor du tänkt köpa med?
• Stämmer antalet?
• Har något hamnat i korgen av misstag?
• Ser priset rimligt ut?

Många butiker frågar också om du vill tillåta ersättningsvaror, se ordlistan ovan.

Steg 6: Gå till kassan

Kontrollera att uppgifterna stämmer:

• Namn
• Telefonnummer
• E-postadress
• Leveransadress
• Leveranssätt, samt datum och tid

Är något fel går det bra att rätta till det innan du slutför köpet.

Steg 7: Betala

Innan du betalar, kolla:

• Totalkostnaden, inklusive eventuell leveransavgift
• Att leveranstid och leveranssätt stämmer

Kortbetalning
Du betalar med bank- eller kreditkort. Skicka aldrig kortuppgifter via e-post, det ska bara fyllas i direkt på betalsidan. Efteråt kan det vara bra att kolla ditt kontoutdrag, så att rätt belopp dragits.

Faktura
Du får en räkning att betala senare. Kontrollera när den senast ska betalas, så du inte missar datumet.

Direktbetalning
Pengarna dras direkt från ditt bankkonto via internetbanken.

När du klickar på Betala skickas beställningen iväg. Det är först nu köpet är klart.

Efter beställningen

Du får en orderbekräftelse via e-post. Spara den gärna tills du fått dina varor. Butiken kan också skicka påminnelser eller information om ändringar inför leveransen.

Handla säkert

• Adressen ska helst börja med https://, och ett litet hänglås brukar synas bredvid adressen. Det visar att sidan är säker.
• Lämna aldrig ut BankID-kod, PIN-kod, kortuppgifter eller lösenord till någon annan, oavsett vem som frågar.
• Känns något fel, eller ser du en betalning du inte känner igen? Kontakta din bank direkt.

Sammanfattning

1. Logga in, eller handla som gäst
2. Välj hemleverans eller hämtning i butik
3. Lägg varor i varukorgen
4. Gå igenom beställningen
5. Fyll i dina uppgifter i kassan
6. Betala
7. Ta emot leveransen eller hämta i butik

Vad krävs för att börja handla digital i er butik?

Willys + medlemsskap och BankID.

Vilka geografiska begränsingar har ni för hemleverans i Falun?

Utvalda postnummer i Borlänge och Falun.

Kan kunden handla hos er utan Bank‑ID eller annan digital legitimation?

Nej

Måste kunden beställa för en viss minsta summa?

Nej

Måste kunden ha e‑postadress och telefonnummer för att kunna beställa?

Ja

Vad kostar det att få varorna levererade hem?

99 kr

Tar ni ut en avgift för att plocka ihop varorna (plockavgift) eller annan serviceavgift?

59 kr

Hur får kunden information om sin beställning och leverans?

SMS/mail

Finns det några särskilda erbjudanden/rabatter som ni ger kunderna?

Ibland bjuder vi på plockavgiften. I övrigt exakt samma erbjudande som i fysisk butik.

Vad krävs för att börja handla digital i er butik?

Att man kan hantera vår online sida på nätet. Finns även en kanal som heter beställningsformulär och går då som mail till oss på online. Där skriver man själv vad man önskar för varor.

Vilka geografiska begränsingar har ni för hemleverans i Falun?

Falu Stadskärna med omnejd (kvartern) samt Hosjö Korsnäsområdet och Sundborn.

Kan kunden handla hos er utan Bank‑ID eller annan digital legitimation?

Ja, via beställningsformulär där betalning kan ske på plats via kortterminaler.

Måste kunden beställa för en viss minsta summa?

Nej

Måste kunden ha e‑postadress och telefonnummer för att kunna beställa?

Inte nödvändigt, men bra om vi kan nå kunden via någon kanal. Detta gäller då även betalare om annan person står för detta.

Vad kostar det att få varorna levererade hem?

109:- där utkörning och plock ingår. Hämtar man i butik så är avgiften 59:- för plock av order.

Tar ni ut en avgift för att plocka ihop varorna (plockavgift) eller annan serviceavgift?

Se svar ovan.

Hur får kunden information om sin beställning och leverans?

Via nätet eller personligt svar från butik. Oftast har vi kontinuerlig dialog med våra onlinekunder som löser detta tillsammans.

Finns det några särskilda erbjudanden/rabatter som ni ger kunderna?

Alla typer av rabatter hanteras utifrån om man har ICA-kort/medlemskap, annars faller Stammisrabatter ut. Har man pensionärsrabatt behöver vi personummer. Alla övriga rabatter hanteras precis som alla övriga kunder dvs dras av vid köpet.

Vad krävs för att börja handla digital i er butik?

Coop erbjuder Falu kommun en digital tjänst som heter Ombudshandel Online vilket innebär att:

- Inget BankID eller giltig legitimation behövs
- Omsorgstagarna kan av hemtjänsten få hjälp att handla sina dagligvaror online, eller handla själv utan dessa krav.
- Ökad säkerhet
- Ingen hantering av kontanter, betalkort och koder.
- Mer tid för omsorg
- Hemtjänstpersonalen kan lägga mer tid på omsorg och stöd av god kvalité och ha mer tid tillsammans med omsorgstagaren.

Tjänsten kräver ett samarbetsavtal mellan Coop och Falu kommun, valfrihetsprincipen hos slutkund kan givetvis även tillämpas. Slutkunder kan även handla i det privata onlineflödet på Coop.se, då krävs bank-id för identifiering.

Vilka geografiska begränsingar har ni för hemleverans i Falun?

Hemleverans inom följande postnummer:
79130 79137 79160 79161 79170 79171 79172 79173 79174 79175 79176 79177 79180 79182 79183 79184 79185 79186 79188 79150 79151 79152 79153 79155 79156 79162 79131 79132 79133 79134 79135 79136 79138 79140 79141 79142 79143 79144 79145 79146 79147

Kan kunden handla hos er utan Bank‑ID eller annan digital legitimation?

Ja, beställningar via Coop Ombudshandel Online så krävs inte bank-id. För beställningar utanför Ombudshandel Online i det privata flödet på Coop.se så krävs bank-id.

Måste kunden beställa för en viss minsta summa?

Nej

Måste kunden ha e‑postadress och telefonnummer för att kunna beställa?

Om du vill kunna handla själv behöver du uppge en e-postadress och ett mobilnummer för aviseringar.

Om hemtjänsten ska handla tillsammans med dig kan de ordna inloggning och då behövs ingen e-postadress eller telefonnummer (Coop Ombudshandel).

Vad kostar det att få varorna levererade hem?

129 kr/order för hemleverans.

Tar ni ut en avgift för att plocka ihop varorna (plockavgift) eller annan serviceavgift?

Innefattas i avgiften för hemleverans

Hur får kunden information om sin beställning och leverans?

Du får meddelanden i din e-post och till din telefon om du har uppgett dessa kontaktuppgifter.

Finns det några särskilda erbjudanden/rabatter som ni ger kunderna?

Som medlem är du inte bara medlem. Du är också delägare med möjlighet att påverka och får medlemspriser, rabatter och bonus när du handlar hos oss. Dessutom får du alltid bonuspoäng på allt du handlar hos våra samarbetspartner via coop.se. Bonuspoängen kan enkelt växlas in till värdecheckar hos Coop eller rabattkod på coop.se. Det är samma pris för varorna om du beställer via internet som om du hade handlat i butiken. Du kan få en faktura i pappersform, utan extra kostnad

Om varan som du har beställt är slut och Coop behöver ersätta den med en liknande står de för mellankostnaden om den nya varan är dyrare och drar av mellanskillnaden om den blir billigare.

Vad krävs för att börja handla digital i er butik?

Hos oss lämnar hemtjänsten in listor på de som skall handla. Vi behöver endast namn och adress för att lägga upp ett kund nummer till fakturering. För tillfället så har vi vår online handel i Bjursås stängd.

Vilka geografiska begränsingar har ni för hemleverans i Falun?

Vi har ej utkörning då vi är mindre landsbygdsbutiker

Kan kunden handla hos er utan Bank‑ID eller annan digital legitimation?

Vi har idag en upphandling med Kommunen som fungerar jätte bra här i Bjursås. Där varken legitimation eller bank-ID behövs.

Kunden har ett konto och får en faktura varje månad. Hemtjänsten lämnar in inköpslistor till oss som vi plockar ihop och kör igenom kassan på kundnumret sedan kommer hemtjänsten och hämtar klara handlingar. Två dagar i veckan.

Måste kunden beställa för en viss minsta summa?

Nej.

Måste kunden ha e‑postadress och telefonnummer för att kunna beställa?

Som vi har det nu behövs eventuellt ett telefonnummer.

Vad kostar det att få varorna levererade hem?

Vi har ej hemleverans.

Tar ni ut en avgift för att plocka ihop varorna (plockavgift) eller annan serviceavgift?

Vi har en central upphandling med kommunen där vi tar 75kr, då plockar vi varorna går igenom kassan med alla varor och packar till kund.

Hur får kunden information om sin beställning och leverans?

Hemtjänsten kommer och hämtar löpande under de dagar som leveranser sker.

Finns det några särskilda erbjudanden/rabatter som ni ger kunderna?

Ja, våra kunder får 8% vid varje köptillfälle, då de inte handlar på onsdagar då vi har en stående onsdagsrabatt på 8%.

Vad krävs för att börja handla digital i er butik?

Medlemskap på citygross.se

Vilka geografiska begränsingar har ni för hemleverans i Falun?

Vi levererar inte varor till konsument, de hämtas upp i butik.

Kan kunden handla hos er utan Bank‑ID eller annan digital legitimation?

Ja, det räcker med ett betalkort.

Måste kunden beställa för en viss minsta summa?

Nej

Måste kunden ha e‑postadress och telefonnummer för att kunna beställa?

Ja

Vad kostar det att få varorna levererade hem?

Vi kör inte ut varor, de hämtas upp hos oss i butiken.

Tar ni ut en avgift för att plocka ihop varorna (plockavgift) eller annan serviceavgift?

Ja

Hur får kunden information om sin beställning och leverans?

Mejl

Finns det några särskilda erbjudanden/rabatter som ni ger kunderna?

Har ibland sänkt plockavgift, men annars är det samma som butikens kampanjer

Vad räknas som dagligvaror?

Dagligvaror är varor som används upp inom en kortare tid, till exempel:

• Livsmedel
• Hygienartiklar
• Hushållsprodukter

Kommunens ansvar

Kommunen ansvarar inte för butikernas erbjudanden. Vi samlar endast in information och presenterar en lista för att göra det enklare för dig som vill beställa dagligvaror via internet.