Välkommen!

Du som bor i centrala delarna i Faluns innerstad kan få dina insatser utförda av Hemtjänst Tisken Öst.

När du har fått ett beslut om insatser via en biståndshandläggare skickas beslutet till hemtjänsten som verkställer insatserna. Hemtjänsten arbetar utifrån socialtjänstlagen. Läs mer här hur du ansöker om hemtjänst eller om ditt behov av stöd eller hjälp har förändrats.

Hemtjänsten Tisken Öst är uppdelad i två personalgrupper, Björken och Kransen, som ansvarar för specifika geografiska områden. Det innebär att du ska få ett mindre antal personal som besöker dig.

Inflytande

Det är viktigt att du som får insatser av hemtjänst upplever trygghet, har inflytande över hur du vill få dina insatser utförda och att du ges ett gott bemötande från personal. Arbetet har sin grund i Falu kommuns värderingar ”Till nytta för falubon” samt ”Enkla att samarbeta med”.

Fast omsorgskontakt

Du har rätt till en fast omsorgskontakt som ansvarar för att se till att dina behov och önskemål tillgodoses på allra bästa sätt.

Du och din fasta omsorgskontakt upprättar tillsammans en genomförandeplan som är en överenskommelse mellan dig och hemtjänsten. I genomförandeplanen framgår vilket stöd du önskar få utifrån ditt biståndsbeslut. För att du ska ges möjlighet att ta tillvara dina egna resurser arbetar personalen utifrån ett rehabiliterande förhållningssätt. Genomförandeplanen uppdateras minst två gånger om året.

Trygghet

Det är viktigt att du upplever att mötet med hemtjänstpersonalen fungerar bra, att du blir bemött med respekt och på ett personligt och professionellt sätt. Du kan prata med hemtjänsten som tar dina synpunkter på allvar. Du kan känna dig trygg med att all personal som utför insatser hos dig bär arbetskläder och ID-handling. All personal har även tystnadsplikt och följer regler om sekretess.