Ditt samtal tas emot av en kommunvägledare. För att säkerställa att du får den hjälp du behöver får du alltid frågan vad ditt ärende gäller.

Utifrån den information vi får av dig görs en bedömning av hantering av ärendet. Det kan vara att du får ett svar på ditt ärende eller fråga direkt eller att vi tar ytterligare uppgifter som berörd enhet på kommunen behöver. Sedan skickar vi ärendet i vårt ärendehanteringssystem.

Vid behov kontaktar handläggare dig inom 3 eller 5 arbetsdagar beroende på vilken förvaltning ditt ärende berör. Det kan finnas fall där direktkontakt sker. Bra att veta är att det kan stå Dolt nummer när kommunen kontaktar dig.

Du får direkt en bekräftelse på att ditt mejl har kommit fram. Där framgår ditt ärendenummer. Ibland kan bekräftelsen hamna i din skräppost.

Utifrån den information vi får av dig görs en bedömning av hantering av ärendet. Det kan vara att du får ett svar på ditt ärende eller fråga direkt eller att vi efterfrågar ytterligare uppgifter som berörd enhet på kommunen behöver. Sedan skickar vi ärendet i vårt ärendehanteringssystem.

Vid behov kontaktar handläggare dig inom 3 eller 5 arbetsdagar beroende på vilken förvaltning ditt ärende berör.

Du kan besöka oss på Slaggatan 3 D.

Det finns även ett webbformulär som du hittar här.

Vem ansvarar för dina uppgifter?

Kommunstyrelsen är ansvarig för hur dina personuppgifter hanteras när du kontaktar Falu kommuns kontaktcenter. Vi följer reglerna i dataskyddsförordningen (GDPR).

Varför samlar vi in personuppgifter?

Vi behöver ibland registrera dina personuppgifter i vårt ärendehanteringssystem för att kunna hjälpa dig med ditt ärende. Det kan handla om att vi behöver skicka vidare information till rätt handläggare inom kommunen för fortsatt hantering av ditt ärende.

Vilka personuppgifter kan vi behöva?

Beroende på vad ditt ärende gäller kan vi behöva behandla olika typer av personuppgifter, till exempel:

• Namn
• Telefonnummer
• E-postadress
• Adress
• Fastighetsbeteckning
• Personnummer

Dina samtal kan ibland spelas in i kvalitets- och uppföljningssyfte.

Vem har tillgång till dina uppgifter?

Endast kommunvägledare som behöver uppgifterna för att utföra sitt arbete har tillgång till dem. Om ditt ärende behöver hanteras av en annan verksamhet inom kommunen, skickas uppgifterna vidare via ett säkert system.

Vad är den rättsliga grunden?

Vi behandlar dina personuppgifter med stöd av det som kallas allmänt intresse. I vissa fall kan det också handla om rättslig förpliktelse, till exempel om en nämnd måste behandla uppgifterna enligt lag.

Kan jag vara anonym?

Ja, du har alltid rätt att vara anonym när du kontaktar kommunen för att ställa allmänna frågor. Men för att vi ska kunna hjälpa dig i ett specifikt ärende kan vi behöva vissa personuppgifter.

Hur skyddas dina uppgifter?

Dina uppgifter behandlas inom EU/EES och överförs inte till tredje land. Vi sparar uppgifterna enligt kommunstyrelsens informationshanteringsplan.

Dina rättigheter enligt GDPR

Du har flera rättigheter, till exempel:

• Rätt att få information om hur dina uppgifter används
• Rätt att begära rättelse
• Rätt att invända mot behandlingen

Vill du veta mer eller utöva dina rättigheter?

Besök vår samlade informationssida Länk till annan webbplats. om dataskydd eller kontakta Falu kommuns dataskyddsombud:

• E-post: kontaktcenter@falun.se
• Telefon: 023-830 00

Mer information finns också hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY):
https://www.imy.se

Om du anser att dina personuppgifter hanteras felaktigt kan du lämna klagomål direkt till IMY.

Om du inte fått någon annan information av din handläggare så ska du ta kontakt med kontaktcenter. Om vi inte kan hjälpa dig så ser vi till att din handläggare eller annan lämplig person kontaktar dig.