
Kontakta kommunen
Du är välkommen att kontakta Falu kommun på flera olika sätt – skriva, ringa eller göra ett besök. När du tar kontakt kommer du till Kontaktcenter där en kommunvägledare hjälper dig att få svar på din fråga direkt eller ser till att ditt ärende lämnas till rätt avdelning eller verksamhet i kommunen.
Kontaktcenter
Kontaktcenter finns till för att hjälpa dig i allt som rör kommunal verksamhet i Falun. Vi svarar på dina frågor, tar emot ärenden och vägleder dig vidare.
Vi har sekretess.
Kontaktinformation
Telefonnummer: 023-830 00
E-post: kontaktcenter@falun.se
Besöksadress: Stadshuset, Slaggatan 3D, Falun
Öppettider besök
Vardagar: klockan 08.00-16.00
Dag före röd dag: klockan 08.00-15.00
Lunchstängt: klockan 12.00-13.00
Var rädd om varandra, håll avstånd!
Behöver du lämna in dokument eller annan post till kommunen kan du lägga dem i ett kuvert med tydligt angiven mottagare (namn och arbetsplats/verksamhet/enhet). Det går bra att lägga dem i brevinkastet som vetter mot Stora Torget vid entrén. Brevinkastet töms flera gånger om dagen.
Öppettider telefoni
Vardagar: klockan 08.00-16.00
Dag före röd dag: klockan 08.00-15.00
Lunchstängt: klockan 12.15-13.00
Avvikande öppettider
Frågor och svar
Ditt samtal tas emot av en kommunvägledare. För att säkerställa att du får den hjälp du behöver får du alltid frågan vad ditt ärende gäller.
Utifrån den information vi får av dig görs en bedömning av hantering av ärendet. Det kan vara att du får ett svar på ditt ärende eller fråga direkt eller att vi tar ytterligare uppgifter som berörd enhet på kommunen behöver. Sedan skickar vi ärendet i vårt ärendehanteringssystem.
Vid behov kontaktar handläggare dig inom 3 eller 5 arbetsdagar beroende på vilken förvaltning ditt ärende berör. Det kan finnas fall där direktkontakt sker. Bra att veta är att det kan stå Dolt nummer när kommunen kontaktar dig.
Du får direkt en bekräftelse på att ditt mejl har kommit fram. Där framgår ditt ärendenummer. Ibland kan bekräftelsen hamna i din skräppost.
Utifrån den information vi får av dig görs en bedömning av hantering av ärendet. Det kan vara att du får ett svar på ditt ärende eller fråga direkt eller att vi efterfrågar ytterligare uppgifter som berörd enhet på kommunen behöver. Sedan skickar vi ärendet i vårt ärendehanteringssystem.
Vid behov kontaktar handläggare dig inom 3 eller 5 arbetsdagar beroende på vilken förvaltning ditt ärende berör.
Du kan besöka oss på Slaggatan 3 D.
Det finns även ett webbformulär som du hittar här.
Vem ansvarar för dina uppgifter?
Kommunstyrelsen är ansvarig för hur dina personuppgifter hanteras när du kontaktar Falu kommuns kontaktcenter. Vi följer reglerna i dataskyddsförordningen (GDPR).
Varför samlar vi in personuppgifter?
Vi behöver ibland registrera dina personuppgifter i vårt ärendehanteringssystem för att kunna hjälpa dig med ditt ärende. Det kan handla om att vi behöver skicka vidare information till rätt handläggare inom kommunen för fortsatt hantering av ditt ärende.
Vilka personuppgifter kan vi behöva?
Beroende på vad ditt ärende gäller kan vi behöva behandla olika typer av personuppgifter, till exempel:
- Namn
- Telefonnummer
- E-postadress
- Adress
- Fastighetsbeteckning
- Personnummer
Dina samtal kan ibland spelas in i kvalitets- och uppföljningssyfte.
Vem har tillgång till dina uppgifter?
Endast kommunvägledare som behöver uppgifterna för att utföra sitt arbete har tillgång till dem. Om ditt ärende behöver hanteras av en annan verksamhet inom kommunen, skickas uppgifterna vidare via ett säkert system.
Vad är den rättsliga grunden?
Vi behandlar dina personuppgifter med stöd av det som kallas allmänt intresse. I vissa fall kan det också handla om rättslig förpliktelse, till exempel om en nämnd måste behandla uppgifterna enligt lag.
Kan jag vara anonym?
Ja, du har alltid rätt att vara anonym när du kontaktar kommunen för att ställa allmänna frågor. Men för att vi ska kunna hjälpa dig i ett specifikt ärende kan vi behöva vissa personuppgifter.
Hur skyddas dina uppgifter?
Dina uppgifter behandlas inom EU/EES och överförs inte till tredje land. Vi sparar uppgifterna enligt kommunstyrelsens informationshanteringsplan.
Dina rättigheter enligt GDPR
Du har flera rättigheter, till exempel:
- Rätt att få information om hur dina uppgifter används
- Rätt att begära rättelse
- Rätt att invända mot behandlingen
Vill du veta mer eller utöva dina rättigheter?
Besök vår samlade informationssida Länk till annan webbplats. om dataskydd eller kontakta Falu kommuns dataskyddsombud:
- E-post: kontaktcenter@falun.se
- Telefon: 023-830 00
Mer information finns också hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY):
https://www.imy.se
Om du anser att dina personuppgifter hanteras felaktigt kan du lämna klagomål direkt till IMY.
Om du inte fått någon annan information av din handläggare så ska du ta kontakt med kontaktcenter. Om vi inte kan hjälpa dig så ser vi till att din handläggare eller annan lämplig person kontaktar dig.
Andra kontaktvägar
Postadress:
Falu kommun
791 83 Falun
Markera även post med namn på förvaltning, enhet eller avdelning och eventuellt med handläggares namn, om sådan finns.
Exempel på hur du skriver mottagarinformationen:
Falu Kommun
Miljö- och Samhällsbyggnadsförvaltningen
Trafik & Mark, Förnamn Efternamn
79183 Falun
Fakturering*
- Faktureringsadress:
Falu kommun
Box 812
791 29 Falun
- E-faktura:
På sidan Faktura till Falu kommun hittar du information om hur du e-fakturerar med mera.
*På fakturan ska du alltid ange en obligatorisk referenskod. Referenskoden får du av beställaren.
Akuta skador och händelser utanför kontorstid
Vid akuta skador som en brand eller risk för människors liv och hälsa, ring 112.
Felanmälningar för allmän plats
Digitalt formulär: Felanmälan väg och park Länk till annan webbplats.
Fel vid lokalbokning
Fel vid bokad kommunal lokal, kvällsvaktmästare Lugnet: 023-825 41
Webbformulär: Lämna synpunkt, klagomål eller felanmälan
Välj ett formulär nedan för att läsa mer och skicka dina synpunkter och klagomål till respektive verksamhet.
Texttelefoni, teletal och bildtelefoni
Om du har en funktionsnedsättning eller är i behov av stöd eller hjälp i telefonsamtal kan du ringa till oss med hjälp av Post- och telestyrelsens (PTS) kostnadsfria samtalsförmedlande tjänster Texttelefoni.se, Teletal eller Bildtelefoni.net.
Sociala medier
Falu kommun finns på Facebook och Instagram. Följ oss gärna. Vi har bevakning på våra sociala medier vardagar klockan 08.00-16.00.
Självservice och blanketter
Frågor om webbplatsen och dess innehåll
Se sidan Om falun.se för att hitta information om bland annat webbtillgänglighet, cookies och webbkarta.
Hantering av personuppgifter
Läs hur vi hanterar dina uppgifter på sidan GDPR, behandling av personuppgifter.
Handlingar som lämnas till oss blir allmänna handlingar och till stor del arkiveras de i enlighet med arkivlagen.